• 从容面对客户问题
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    课程概述
    本课程简介了如何从客户问题中获益。您将了解解决客户问题的意义,学习解决客户问题应当遵循的六个步骤,以及如何按照缩略词YES有效地对客户说“不”。
  • 如何提供超出客户期望的服务
    观看人数1182
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    课程概述
    本课程简介了如何提供超出客户期望的服务。您将学习了解自身产品和服务的重要性以及如何适当询问客户,了解客户需求和期望,另外,您还将学习如何为客户提供额外的服务以及如何实现对客户需求负责。
  • 愤怒的客户
    观看人数1161
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    课程概述
    本课程向您介绍如何有效运用语言沟通和非语言沟通来应对生气的客户,并平复他们的情绪。您将了解非语言沟通如何从四个方面影响生气的客户的态度。以及如何避免使用可能产生负面影响的言语。您还将学习如何采取四个措...
  • 大客户销售之营销技巧
    观看人数761
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    课程概述
    大客户销售主张以客户为中心进行销售,它是一种不同于传统营销方式的营销模式。通过本课程的学习,您将会了解在大客户销售中,通常会受到哪些因素的影响,具体的采购流程包括哪六个不同的阶段;在以客户为中心进行销...
  • 忠诚的客户
    观看人数554
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    课程概述
    本课程简介了如何与客户建立长期关系。通过学习,您将了解到建立客户忠诚的三个步骤,以及如何通过亲身体验了解客户对贵公司服务的感受。此外,您还将了解到提高客户忠诚度的五种方法,以及如何与客户建立伙伴关系。