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愤怒的客户
课程时长:00:32:00
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愤怒的客户
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概述
本课程向您介绍如何有效运用语言沟通和非语言沟通来应对生气的客户,并平复他们的情绪。您将了解非语言沟通如何从四个方面影响生气的客户的态度。以及如何避免使用可能产生负面影响的言语。您还将学习如何采取四个措施来平复生气的客户的情绪,以及如何遵循五个原则提高倾听技巧。最后,您将了解如何采取措施应对出言不逊的客户。